Termes et conditions

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Boutique en ligne

Malgré les efforts de Mel’Animo, il se peut que la description des produits diffère légèrement de ce que vous obtiendrez. N’hésitez pas à nous consulter avant l’achat. Le titre de l’article prime sur le visuel de la photo. Dans ces cas, la responsabilité de Mel’Animo est limitée à une note de crédit du prix payé. Le retour de la marchandise ainsi que la note de crédit se feront selon les modalités prévues à la section Retours.

Les articles en liquidation sont uniquement des ventes finales. Veuillez noter que les articles en liquidation sont disponibles jusqu’à rupture de stock. 

Expédition des commandes :

Pour l’instant, nous ne faisons les livraisons que dans la province de Québec. Actuellement, nous sommes dans l’impossibilité d’accepter des envois internationaux.

L’adresse d’expédition indiquée doit être une adresse québécoise complète et valide. Dans le cas où les articles sont disponibles chez Mel’Animo, un délai de deux jours ouvrables doit être alloué pour le traitement et la préparation des commandes, et de trois à quatre jours ouvrables pour une livraison au Québec. Bien que les commandes soient expédiées directement à partir de chez Mel’Animo, certains articles ne sont pas gardés sur place et nécessitent d’être commandés au préalable. Dans ce cas, les produits seront livrés dans un délai de trois à quatre semaines. Mel’Animo ne peut toutefois pas être tenu responsable du non-respect des délais de livraison affichés. Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article commandé n’est plus disponible, le client en sera avisé par courriel ou par téléphone. Dans un délai de 4 semaines, si un ou plusieurs de vos articles ne sont pas disponibles, vous aurez la possibilité d’échanger les items contre d’autres produits du même prix, de recevoir une note de crédit de la valeur de l’article manquant ou de prendre entente sur un délais raisonnable pour attendre la réception de l’article. Il sera possible de vous offrir un remboursement seulement après le délai de 4 semaines suivant la commande. Si, pour des raisons indéterminées, la boutique Mel’animo se trouve dans l’impossibilité de respecter le délai de 4 semaine pour la réception de l’article, une entente sera fait avec le client pour convenir d’un délais différent, d’un échange, d’une note de crédit ou d’un remboursement.

Si le client a plusieurs produits dans sa commande et que l’un ou plusieurs de ces produits sont en rupture d’inventaire, le service à la clientèle le contactera afin d’offrir l’expédition des produits selon leur disponibilité. Le client pourra alors demander à Mel’Animo d’attendre afin d’obtenir tous les produits en même temps et dans un même colis, ou permettre l’envoi au fur à mesure de la disponibilité des produits sous condition du paiement par le client des frais de livraison additionnels.

Mel’Animo se réserve le droit de répartir et de séparer les commandes à sa discrétion pour minimiser les frais de livraison.

En cas d’erreur d’inventaire pour un produit en particulier, Mel’Animo pourrait communiquer avec vous afin de savoir s’il est possible de substituer le produit commandé par d’autres produits afin d’équivaloir ou surpasser la quantité commandée, ou selon l’entente, attendre la disponibilité du produit.

Livraison à domicile :

Nous proposons la livraison au Québec. Voici les frais de livraison selon le poids volumétrique de la commande :

Exception

Articles gratuits:

Prendre note que nous ne livrons pas les produits offerts gratuitement par les programmes de fidélité des compagnies. Des frais de livraison seront à prévoir. Veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais applicables selon le produit.

Articles volumineux, pesants et/ou congelés:

Certains produits pesants tels que la litière, les articles congelés ainsi que les articles volumineux tels que certains bacs à litière, cages, etc. ne pourront pas être livrés par transporteur. Cependant, la bonne nouvelle est que nous offrons la livraison maison de ces types d’articles dans un rayon de 20 km autour de la boutique. De plus, ils peuvent être disponibles en cueillette à la boutique. La livraison s’effectue une fois par semaine (selon la disponibilité du personnel). Les clients doivent avoir au préalable passé leur commande en ligne le vendredi soir précédent pour une livraison le mardi suivant. Toutefois, si la livraison à domicile n’est pas une option pour vous, la prise de possession de ces produits se fera en magasin une fois le client avisé de leur disponibilité.

Cueillette en magasin :

La cueillette en magasin est toujours gratuite. Veuillez allouer un délai variable d’environ 1h à 48h ouvrable en fonction de l’achalandage et de la journée de la commande. Toutefois, si un ou plusieurs articles doivent être commandés au préalable, vous serez avisé par courriel et les délais seront prolongés. Une fois que votre commande spéciale sera arrivée en magasin, vous recevrez un courriel pour vous en aviser. Notez que nous la conserverons pendant 14 jours.

Si vous n’avez pas récupéré votre commande dans les 7 jours suivant sa réception en magasin, vous recevrez un courriel pour vous le rappeler. Si vous n’êtes pas venu récupérer votre commande après 14 jours, elle sera annulée (sans remboursement).

Modes de paiement :

Paypal®, Visa et Mastercard sont les seuls modes de paiement acceptés. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par note de crédit (veuillez vous adresser notre service à la clientèle afin de pouvoir utiliser une note de crédit), ainsi que par carte de crédit émise dans un pays autre que le Canada. L’adresse et le numéro de téléphone indiqués pour la facturation doivent être identiques aux noms, adresse, code postal et numéro de téléphone apparaissant sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés dans le cadre du processus de validation de votre carte de crédit. Votre carte de crédit sera débitée au moment même que vous finalisez votre commande.

Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Les taxes sont appliquées à votre commande conformément aux lois provinciales et fédérales en vigueur. Des taxes seront également appliquées aux frais d’expédition tel que stipulé par nos autorités gouvernementales. Lors d’un retour d’article, une note de crédit sera effectuée pour le prix de l’article, ainsi que pour les taxes payées lors de l’achat initial. La note de crédit n’inclut pas les taxes appliquées aux frais d’expédition.

Retours :

Tous les articles disponibles sur le site internet de Mel’Animo sont neufs et garantis sans défaut. Si un échange ou une note de crédit est nécessaire, les articles vendus en ligne doivent être retournés par la poste aux frais du client, et en incluant dans le colis la facture ou une copie de la facture. Tout retour, quelle que soit la raison, doit être fait à l’intérieur de 15 jours suivant la date de réception. Pour pouvoir accorder une note de crédit, les articles doivent présenter un emballage intact et ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. Les tests Glacier Peak, les articles de mastication et les bols ralentisseurs ne peuvent pas être retournés ni remboursés. La compagnie Pur Évolution accepte les retours s’il reste plus que 90 % du sac uniquement. L’acceptation du retour est faite à la discrétion du vérificateur selon les critères énoncés ci-haut. Pour un retour plus rapide, il est possible de vous rendre directement chez Mel’Animo avec votre facture à l’intérieur de 15 jours suivant la livraison. Les frais d’expédition et taxes reliés aux frais d’expédition ne peuvent être remboursés.

Dans le cas où un article serait défectueux à la réception, Mel’Animo s’engage à l’échanger, le faire réparer ou à le rembourser selon les besoins. Si l’article ne présente aucune défectuosité, il sera renvoyé aux frais du client tel quel. Pour un échange plus rapide, il est possible de vous rendre directement chez Mel’Animo avec votre facture à l’intérieur de 15 jours suivant la livraison. Les frais d’expédition et taxes reliés aux frais d’expédition ne peuvent être remboursés. 

Lorsqu’un retour est accepté, s’il y a un échange, il sera effectué dans les deux ou trois semaines suivantes selon la disponibilité de l’article. Une note de crédit pourrait vous être octroyée selon la situation. Les articles en promotion ne donnent lieu à aucun échange, remboursement ou note de crédit. Mel’Animo se réserve le droit de contacter directement les clients si une situation nécessite des éclaircissements.

Annulation de commande en ligne :

Prenez note qu’aucun remboursement ne sera fait pour l’annulation d’une commande. Si vous décidez d’annuler une commande déjà confirmée, vous devez contacter le plus rapidement possible notre service à la clientèle par téléphone (418-839-6789) ou par courriel ([email protected]). Si votre commande est déjà envoyée, nous ne pourrons pas procéder à l’annulation. Si votre commande n’est pas encore envoyée et qu’il est possible de le faire, nous pourrons échanger le ou les articles par d’autres du même prix ou vous offrir une note de crédit. 

Points Récompenses:

Pour cumuler des points Récompenses, vous devez vous créer un compte et utiliser le même à chaque commande afin que ceux-ci se cumulent. Aussi, vous devez utiliser les mêmes informations que votre compte de boutique physique, si vous désirez cumuler au même endroit. Notez qu’il ne sera pas possible de joindre la totalité de points Récompenses s’ils sont attitrés dans différents comptes.

Politique de confidentialité

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse courriel.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par courriel (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des courriels au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

Les témoins de connexion peuvent également contenir des données personnelles relatives à votre utilisation du site. Pour refuser les témoins de connexion après les avoir accepté, il suffit de cliquer sur le bouton Non figurant dans la barre de témoins de connexion affichée dans le haut de cette politique de confidentialité.

Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Mme Mélanie Breton (responsable des données) au [email protected] ou 418-839-6789.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifiez votre carte de crédit, passez une commande, planifiez une livraison ou retournez un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à [email protected] ou par courrier à: Mel’Animo, 996 3e Rue (suite 500), Lévis, Québec, G6W 5M6.

ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions générales de vente et d’utilisation.

ARTICLE 4 – HÉBERGEUR

Notre boutique est soutenue par un hébergeur qui fournit la plate-forme de e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de celle-ci. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, cela pourra stocker vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, et American Express.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le PatriotAct.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de confidentialité ni par les Conditions générales de vente et d’utilisation de notre site web.

Liens : Vous pourriez être amenés à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 6 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en oeuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

ARTICLE 6 – ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

ARTICLE 7 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez-nous par courriel à [email protected] ou par courrier à 1996 3e Rue (suite 102) Lévis, Québec, G6W 5M6.