Tous les articles disponibles sur le site internet de Mel’Animo sont neufs et garantis sans défaut. Si un échange ou une note de crédit est nécessaire, les articles vendus en ligne doivent être retournés par la poste aux frais du client, et en incluant dans le colis la facture ou une copie de la facture. Tout retour, pour quelque raison que ce soit, doit être fait à l’intérieur de 15 jours suivant la date de réception. Pour pouvoir effectuer une note de crédit, les articles doivent présenter un emballage intact et ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. L’acceptation du retour est faite à la discrétion du vérificateur selon les critères énoncés ci-haut. Pour un retour plus rapide, il est possible de vous rendre directement chez Mel’Animo avec votre facture à l’intérieur de 15 jours suivant la livraison. Le remboursement n’inclut pas les taxes appliquées aux frais d’expédition.
Dans le cas où un article serait défectueux à la réception, Mel’Animo s’engage à l’échanger, le faire réparer ou à le rembourser selon les besoins. Si l’article ne présente aucune défectuosité, il sera ré-envoyé aux frais du client tel quel. Pour un échange plus rapide, il est possible de vous rendre directement chez Mel’Animo avec votre facture à l’intérieur de 15 jours suivant la livraison. Ici aussi, le remboursement n’inclut pas les taxes appliquées aux frais d’expédition.
Lorsqu’un retour est accepté, s’il y a un échange, il sera effectué dans les deux ou trois semaines suivantes selon la disponibilité de l’article. Une note de crédit pourrait vous être octroyée selon la situation. Les articles en promotion ne donnent lieu à aucun échange, remboursement ou note de crédit. Mel’Animo se réserve le droit de contacter directement les clients si une situation nécessite des éclaircissements.
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Pour annuler une commande faite en ligne, veuillez contacter dès que possible notre service à la clientèle par téléphone au 418-839-6789. Nous ne pouvons garantir l’annulation de votre commande si le délai entre votre appel et l’expédition est dépassé. Certains frais de transaction pourraient avoir lieu.
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