FAQ

Foire aux questions

• Quelles sont vos heures d'ouverture?

  Vous pouvez voir les heures d'ouverture dans la barre grise ou noire tout en haut de votre écran.

• Avez-vous une boutique physique ?

  Oui, nous somme situé à Lévis près des ponts au 1996, 3^e rue (suite 102), Lévis, Québec, G6W 5M6.

• Puis-je amener mon animal en boutique ?

  Oui ! Nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveau vos compagnons à 4 pattes dans notre boutique ! Prendre note que votre chien doit être attaché et surveillé en tout temps dans la boutique. Toutefois, si la sécurité (chiens et humains) est risquée, nous ne recommandons pas d’apporter votre animal à moins que celui porte une muselière.

• Que faire si mon numéro de suivi du colis émet un message d’erreur ?

  Si votre numéro de suivi de colis vous affiche un message d’erreur, il se peut tout simplement que votre colis n’ait pas encore été pris en charge par la compagnie de livraison. Si le message d'erreur persiste, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

• Quels sont les frais et les délais de livraison ?

  Les frais de livraison sont en fonction du poids volumétrique de la commande et du montant des achats.

   

  0 à 2,5 kg	12,50 $ ou gratuit si la commande dépasse 83 $
  2,5 à 5 kg	15,50 $ ou gratuit si la commande dépasse 86 $
  5 à 12 kg	16 $
  12 à 15 kg	21 $
  15 à 20 kg	26 $
  20 à 25 kg	31 $
  25 à 30 kg	36 $

   

  Nos commandes sont expédiées dans un délai de trois à quatre jours. Prenez-note que si votre commandes contient des articles qui ne sont pas disponibles en magasin, les délais de livraisons peuvent être plus long. (Voir nos termes et conditions.)

  Certaines limitations au niveau des articles pesants, volumineux et/ou congelés pourraient être appliquées. 

• Puis-je retourner et me faire rembourser un achat en ligne ?

  Il est possible de nous retourner les produits et effectuer une note de crédit sauf pour les articles en promotion. (Veuillez consulter notre page des Conditions générales de vente.)

  Les tests de sensibilité "Glacier Peak" ne sont ni échangeables ni remboursables.

  Mon chien ou mon chat n’aime pas ou ne tolère pas sa nourriture, puis-je obtenir un échange ou une note de crédit ?

  Oui. Pour toute nourriture achetée dans notre boutique, nous offrons la possibilité de nous ramener le sac de croquettes ouvert ou du cru*** entamé advenant que votre animal ne tolère pas ou n’aime pas, le sac doit contenir au moins 80% de la totalité de la nourriture.

  ***Exception: les compagnies Karnivor, Faim Museau la demande doit être faite auprès du représentant de la compagnie, celui-ci déterminera si nous pouvons reprendre la nourriture ou non. Concernant les produits Pur Evolution, la quantité totale de nourriture restante dans le sac doit être de 90%. 

• Tenez-vous de la nourriture crue ?

  Oui, nous vendons de la nourriture crue avec une sélection de plusieurs compagnies.

• Est-il possible d’effectuer un achat et de passer le récupérer en boutique ?

  Oui, nous proposons un service de cueillette en magasin, vous pouvez également effectuer votre commande en ligne.

• Livrez-vous jusqu’à chez moi ?

  Nous proposons la livraison dans tout le Québec. Exception faite pour les produits lourds (10 kg et +), volumineux et/ou congelés, pour ceux-ci, nous pouvons effectuer les livraisons sur un périmètre de 20 km. (Voir nos Conditions générales.)

  Dans le cas de livraison de produits lourds ou volumineux dans un périmètre à l’extérieur du 20 km de l’établissement, il est possible d’effectuer pour vous la livraison avec frais supplémentaire. Merci de nous contacter à l’avance pour que l’on puisse évaluer le montant de ces frais supplémentaires.

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de ma livraison ?

  Pour une livraison résidentielle par transporteur, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Si la livraison est offerte par notre service de livraison maison, si possible, le colis sera déposé dans un endroit dissimulé et on vous écrira l’endroit précis, à moins d’entente au préalable. Sans quoi le colis sera ramené ici, et vous devrez le récupérer à la boutique, ou reporter à la prochaine journée de livraison le mardi suivant avec frais de livraison.

  Quels modes de paiement sont acceptés ?

  Boutique en ligne : Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

  Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.

• Quels modes de paiement sont acceptés ?

  Boutique en ligne :Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

  Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.